Las comercializadoras de electricidad ya no pueden ofrecer ni cerrar contratos de suministro eléctrico por teléfono si el consumidor no lo ha solicitado expresamente. Esto forma parte de un nuevo Reglamento General de Suministro y Contratación de Energía Eléctrica aprobado por el Gobierno en 2026.
Sólo permitidos con petición del cliente
La contratación telefónica sí está permitida únicamente si es el propio cliente quien llama o ha dado un consentimiento expreso, claro e informado para ser contactado con ese fin.
Grabar la llamada
Cuando un consumidor acepta contratar por teléfono por propia iniciativa, la empresa está obligada a grabar toda la llamada incluyendo toda la información precontractual, y esas grabaciones deben ponerse a disposición del cliente si lo solicita.
Contrato nulo si es no solicitado
Los contratos celebrados mediante llamadas no autorizadas o no solicitadas pueden ser declarados nulos y no vinculantes, como forma de desalentar prácticas abusivas.
Las empresas que incumplan estas reglas (por ejemplo, haciendo llamadas comerciales no solicitadas o intentando formalizar contratos sin consentimiento) se enfrentan a multas muy altas — de entre 600 001 € y 6 000 000 € bajo la Ley del Sector Eléctrico y el nuevo reglamento.
Esta prohibición se impulsa por varios motivos:
Para acabar con prácticas agresivas de telemarketing y llamadas no solicitadas (“spam telefónico”).
Para evitar contrataciones engañosas o sin transparencia, que han generado muchas quejas de consumidores.
Para alinear la regulación de energía con los derechos de los consumidores consagrados en otras normativas (como la Ley General de Telecomunicaciones y la Ley de Servicios de Atención al Cliente).
Aunque esta prohibición se aplica a la luz (y también al gas en la mayoría de los borradores y opiniones de asociaciones de consumidores), organizaciones como OCU y FACUA han pedido que se extienda a otros servicios (telecomunicaciones, finanzas, etc.).
En la práctica, si recibes una llamada de una eléctrica para ofrecerte cambiar o contratar una tarifa sin que tú lo hayas pedido, no es legal que te cierren el contrato por esa vía — y ese contrato podría no tener validez.
